Envíos
Nuestros productos se pueden adquirir bajo dos modalidades de compra:
- PEDIDO EN STOCK
Pedido en stock quiere decir que tu producto ya se ha confeccionado. Sólo tenemos que preparar el pedido con mucho cariño y proceder a su envío.
Al realizar tu compra en stock recibirás el pedido dentro de los siguientes plazos de entrega, a contar desde el momento en que se realiza el pedido:
ZONA | PLAZO DE ENTREGA |
España peninsular y Portugal | 2 a 4 días laborales |
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla | 2 a 5 días laborales |
Europa y Zona Internacional | 5 a 10 días laborales |
El precio del transporte aparecerá automáticamente en tu pedido según el código postal que incluyas. No obstante, te informamos aquí del precio asignado a cada zona:
ZONA | PRECIO DE TRANSPORTE |
España peninsular | 4,50 € |
Portugal | 6,50 € |
Islas Baleares, | 10 € |
Islas Canarias | 15 € |
Ceuta y Melilla | 20 € |
Europa | 30 € |
Zona Internacional | 40 € |
- PEDIDO PRE-ORDER
¿Qué es la opción PRE-ORDER? Algunos de nuestros productos se adquieren bajo la opción “pre-order”. Esto quiere decir que los artículos no se encuentran en stock en el momento de efectuar el pedido, sino que se confeccionan bajo pedido para cada cliente.
Esta modalidad es una forma de confección más consciente y sostenible ya que únicamente se producen los pedidos que se realizan, reduciendo así los excedentes de stock y de tejido innecesarios.
Al realizar tu compra en pre-order, tienes que sumarle a nuestros plazos de entrega, el periodo de confección de la prenda, que oscila entre los 8 y 12 días laborables.
Se confeccionan bajo pedido, pero no a medida. Nuestra política de devoluciones no nos permite realizar ningún cambio o modificación del patrón ya que, en caso de devolución, no se podría poner de nuevo a la venta, ya que el diseño expuesto en la web se vería alterado y esa prenda ya no podría ser puesta a la venta nuevamente.
Una vez que se agote el tejido disponible en nuestro taller, dejará de aparecer la opción PRE-ORDER.
¿Cómo se gestiona mi pedido una vez que he realizado el pago de la prenda?
- Compra del producto mediante el pago de su precio a través de nuestra página web.
- Correo de confirmación del pedido.
- Proceso de confección en taller (8 a 12 días laborables). Mientras tu pedido se encuentre en proceso de confección no recibirás ningún mail ni ninguna actualización hasta que sea enviado.
- Correo confirmando el envío.
- Proceso de envío. Al plazo de confección, hay que sumarle el posterior plazo de envío y entrega. Para ello, consultar nuestra tabla de plazos de entrega.
- Entrega en el domicilio indicado por el cliente.
PEDIDO EN WEB | PROCESO DE CONFECCION | PROCESO DE ENVIO |
Mail de confirmación del pedido automático | 8 a 12 días laborables | · Península: 2 a 4 días laborables · Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 2 a 5 días laborables · Europa y Zona Internacional: 5 a 10 días laborables |
Devoluciones
Se aceptan cambios o devoluciones en los 14 días naturales tras la recepción del pedido.
Realizamos el reembolso del precio de las prendas.
También tienes la posibilidad de cambiar el artículo por otra talla o modelo, siempre y cuando estén disponibles en stock.
¿Cómo gestiono el cambio o la devolución de mi pedido?
Nuestro servicio de mensajería se encargará de recoger el paquete, tanto en la modalidad de cambio como en la de devolución.
Por correo te informaremos de todos los datos necesarios para el trámite y el precio se descontará del reembolso que se deba abonar.
El precio de mensajería es idéntico al de nuestras tarifas de envío por compra del producto.
Si te quieres hacer cargo de mandárnoslo a nuestras instalaciones, indícalo en el correo electrónico que nos envíes y te mandaremos la dirección de envío. En este caso, el precio del transporte lo abonará la clienta directamente a la empresa de transporte que contrate.
Para realizar la devolución debes enviar un correo a info@pompa-blue.com indicando lo siguiente:
- En el asunto indicar CAMBIO o DEVOLUCIÓN
- Número del pedido
- Artículo o artículos que desea devolver.
- Modalidad:
- CAMBIO: Indicar el cambio que se quiere realizar, modelo y talla. El cambio del artículo por otra talla o modelo se podrá realizar siempre y cuando estén disponibles en stock.
- DEVOLUCIÓN: Indicar el motivo de la devolución: Cambio de talla, no se adapta a tus medidas, no es lo esperado, otro..
Los gastos de envío de la compra inicial no serán reembolsados y el envío para el cambio o la devolución corre también a cuenta del cliente. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotras a través de nuestro correo info@pompa-blue.com.
El precio de mensajería es idéntico al de nuestras tarifas de envío por compra del producto.
Para realizar el cambio o la devolución la prenda o prendas deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Las prendas deben estar en perfecto estado, con todas sus etiquetas y sin que haya sido utilizado.
- Debe de estar enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, en caso contrario no se procederá a realizar la devolución.
Una vez hayamos recibido la prenda, y hayamos comprobado que todo está en perfectas condiciones, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 8 día laborables desde la llegada de la prenda (en caso de devolución) o en caso de cambio, te mandaremos la prenda que hayas escogido para cambiar con los mismos plazos de entrega que para el pedido inicial.
Cancelaciones
El periodo de cancelación es de 24 horas tras la confirmación del pedido.
Hay que tener en cuenta que los artículos en pre-order se confeccionan bajo pedido y si han transcurrido más de 24 horas ya no es posible cancelarlo puesto que ya hemos iniciado su proceso de confección. No obstante, sí se podrá realizar la devolución del producto una vez se haya efectuado su entrega como en cualquier compra online. Puedes consultar nuestra política de devoluciones.
